Инженер первой линии технической поддержки вакансия в Санкт-Петербурге

Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений; Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ; В рамках своей компетенции оказывать техническую и информационную поддержку абоненту; При необходимости координировать взаимодействие подразделений предприятия и подрядчиков в ходе выполнения аварийно-восстановительных работ. Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; Информировать руководство о ключевых инцидентах; Учет и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по принятым телефонным звонкам.

• Место работы: г Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 17 корп. 2