Заместитель начальника отдела телефонного информирования вакансия в Белгороде и Белгородской области

1. Образование и опыт работы: Образование: Высшее (предпочтительно в сфере управления, юриспруденции, информационных технологий или близкой к ним). Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Call-центр, МФЦ, государственные и муниципальные учреждения, телекоммуникационные кампании и т.п.) не менее 1 года. Опыт работы на руководящей должности (ведущий специалист, руководитель группы, супервизор) не менее 1 года. Опыт работы в государственных (муниципальных) учреждениях приветствуется. 2. Знания и навыки: Знания: Стандарты обслуживания клиентов. Принципы работы Call-центров приветствуется. Основы делопроизводства. Правила деловой этики и ведения телефонных переговоров. Знание основ информационных технологий (работа с базами данных, CRM-системы, офисные программы) приветствуется. Навыки: Организация работы отдела (планирование, координация, контроль). Управление персоналом (мотивация, обучение, оценка). Ведение телефонных переговоров (грамотная речь, умение убеждать, разрешение конфликтных ситуаций). Работа с большими объемами информации. Анализ данных и составление отчетов. Оперативное принятие решений в сложных ситуациях. Работа в команде. Пользователь ПК (уверенный пользователь MS Office, знание специализированных программ приветствуется). 3. Личностные качества: Коммуникабельность: Умение находить общий язык с людьми, грамотная устная и письменная речь. Ответственность: Готовность брать на себя ответственность за результаты работы отдела. Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и работоспособность в сложных ситуациях. Организованность: Умение планировать свою работу и работу подчиненных. Внимательность к деталям: Аккуратность и точность при работе с информацией. Ориентация на результат: Стремление к достижению поставленных целей. Клиентоориентированность: Желание помочь клиентам и предоставить качественный сервис. Лидерские качества: Способность мотивировать и вести за собой команду.

• Место работы: Белгородская область, г Белгород, Есенина улица, 9