Специалист технической поддержки вакансия в Владимире и Владимирской области

Приём и обработка обращений пользователей (чат, почта, тикет-система); Диагностика и решение технических проблем при интеграции с маркетплейсами и API сервисом; Проведение анализа логов обмена данными между сервисом и маркетплейсами; Настройка и проверка API-подключений, проверка корректности передачи заказов, остатков и цен; Тестирование новых интеграций и обновлений платформы; Эскалация сложных инцидентов в отдел разработки, составление технического описания проблемы; Ведение базы знаний (документации): создание инструкций, схем взаимодействий технических решений, шаблонов ответов; Консультации пользователей по настройке личного кабинета и синхронизации данных; Контроль SLA и сроков решения обращений; Сбор и передача обратной связи от пользователей для улучшения сервиса.

• Место работы: Владимирская область, Ковровский район, Доброград поселок, Звездный бульвар, дом: ЗД. 2;офис/квартира: ПОМЕЩ. 20, 2 ЭТАЖ;