Сервис-инженер программного обеспечения вакансия в Серове

Сервис-инженер центра поддержки программ 1С обеспечивает техническое сопровождение клиентов, проводит плановое обслуживание, устраняет неисправности. Работает в тесном взаимодействии с администраторами, техническими специалистами и преподавателями центра. 2. Основные должностные обязанности 2.1. Техническое обслуживание и поддержка 1С: Проведение планового обслуживания клиентских баз 1С (обновление конфигураций, тестирование, оптимизация). Устранение типовых неисправностей (ошибки при работе, проблемы с обновлением, конфликты версий). Консультирование пользователей по вопросам работы с программами 1С:Предприятие, 1С:ИТС, 1С:Документооборот и др. Дистанционная поддержка (через TeamViewer, RDP, 1C Connect. AnyDesk и др.). 2.2. Работа с заявками: Прием и обработка обращений от клиентов (по телефону, почте, через CRM). Фиксация и ведение учета выполненных работ в 1C Эскалация сложных вопросов старшим специалистам или разработчикам. 2.3. Обучение пользователей (при необходимости): Проведение инструктажей и базового обучения по работе с 1С. Подготовка инструкций и FAQ для клиентов. Участие в вебинарах или очных курсах (если требуется). 2.4. Документирование работ: Составление отчетов по выполненным задачам. Ведение базы знаний (типовые решения, частые ошибки). Оформление актов выполненных работ. 2.5. Взаимодействие с командой: Координация с администраторами и техподдержкой. Участие в планерках и разборах сложных кейсов. 3. ОтветственностьЗа своевременное и качественное выполнение заявок. За корректность обновлений и сохранность данных клиентов. За соблюдение регламентов работы центра.

Мы - IT-компания по ремонту техники, внедрению и поддержке ПО. Мы любим свое дело, во-первых, потому что в этой сфере мы настоящие профессионалы, а во-вторых, потому, что наш труд позволяет нам неплохо зарабатывать. Итак, если Ты хочешь стать частью нашей команды и готов к новым знаниям, вот что мы предлагаем: Профессию, которая не знает, что такое кризисы и санкции (ОБУЧИМ ВСЕМУ, если нет опыта) Постоянный поток заявок (да, да, работы всегда много); График 5/2, полный день; Нет потолка по зарплате, все зависит от Тебя! Больше сделаешь, больше заработаешь; Коллектив единомышленников, техподдержку, а также опытных наставников.

• Место работы: Свердловская область, г Серов, Ленина улица, дом: 187;