Инженер единой службы поддержки пользователей вакансия в Перми и Пермском крае

Прием и регистрация обращений по телефону с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы; Классификация и первичная диагностика заявок; Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)

• Место работы: Пермский край, г Пермь, Комсомольский проспект, д. 48