ООО ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ЕЦРК

Ежедневное составление платежного календаря; Контроль за своевременной оплатой согласованных счетов; Планирование, актуализация и формирование отчета об исполнении платежных календарей по Обществу, формирование прогнозных календарей; Формирование платежных поручений (заявки на расходование денежных…

Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации; Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов; Пост-анализ результатов внедрения; Участие в проектах цифровизации…

Организация и управление процессами кадрового администрирования дочерних обществ Группы Компаний Газпром межрегионгаз; Внедрение и управление КЭДО; Руководство командой специалистов отдела, координация и оценка их работы, развитие профессиональных навыков; Организация взаимодействия с дочерними…

Прием входящих звонков; Предоставление консультаций; Работа в CRM-системе; Взаимодействие с коллегами для решения вопросов в области клиентского обслуживания; Реализация массовой автоматической рассылки уведомлений; Обеспечение высокой степени удовлетворенности клиентов качеством оказанных услуг;…

Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами; Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности; Формирование отчетности; Осуществление работ по разработке и…

Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями; Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов; Разработка стандартов обслуживания клиентов; Обеспечение и развитие системы управления…

Ежедневное составление платежного календаря; Контроль за своевременной оплатой согласованных счетов; Планирование, актуализация и формирование отчета об исполнении платежных календарей по Обществу, формирование прогнозных календарей; Формирование платежных поручений (заявки на расходование денежных…

Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации; Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов; Пост-анализ результатов внедрения; Участие в проектах цифровизации…

Анализ поступающих запросов от руководителей подразделений на автоматизацию процессов; Роботизация бизнес-процессов; Внедрение и поддержка систем автоматизации внутренних процессов; Планирование и координация работы группы автоматизации; Разработка и контроль соблюдения календарных план-графиков…

Анализ бизнес-процессов для оптимизации и повышения эффективности работы Компании; Подготовка сценариев повышения эффективности процессов; Сопровождение проектов по повышению операционной эффективности.

Прием входящих звонков; Предоставление консультаций; Работа в CRM-системе; Взаимодействие с коллегами для решения вопросов в области клиентского обслуживания; Реализация массовой автоматической рассылки уведомлений; Обеспечение высокой степени удовлетворенности клиентов качеством оказанных услуг;…

Разработка шаблонов для ответов на обращения клиентов; Подготовка обоснованных ответов на направляемые клиентами обращения, требования и претензии; Подготовка информации по запросам государственных, надзорных и иных органов в части газоснабжения населения.

Обработка входящих обращений; Подготовка ответов на обращения (по шаблонам); Маршрутизация обращений; Контроль за соблюдением статуса и плановых сроков обработки обращений; Анализ и занесение данных из обращений в карточку клиента

Анализ заработной платы по Компании в целом и по структурным подразделениям; Участие в разработке ежегодных бюджетов в части расходов на персонал; Оптимизация и внедрение систем оплаты труда и программ премирования по категориям персонала; Контроль над соблюдением штатной дисциплины (подготовка…

существление контроля за правильностью начислений, учетом платежей и производством расчетов за газ, техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, пени, процентов за предоставленную рассрочку на основе действующих норм, правил, графиков обслуживания;…