Специалист на линию поддержки вакансия в Чебоксарах и Чувашской Республике

- Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте и регистрация обращений клиентов.- Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или технической поддержки для разрешения возникшей проблемы.- Своевременно устранять сбои и обеспечивать работоспособность внедряемых государственных информационных систем, проводить обучение и консультирование специалистов ОИВ, ОМСУ и их подведомственных учреждений.- Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы- Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.- Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.- Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее ВКС) в календаре.- Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.- Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.- Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих:-         принципы установки и настройки программного обеспечения (далее – ПО);-         технические инструкции по работе с установленным аппаратным, программно-аппаратным ПО и оборудованием;-         основы делопроизводства.

• Место работы: Чувашская Республика - чувашия, г Чебоксары, Калинина улица